سياسة التجهيز والتوصيل والاسترجاع

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج، الخامة، التصميم والكمية. نؤكد مدة التجهيز المتوقعة عبر واتساب قبل الدفع.

تختلف المدة حسب المنتج والخامة والتصميم والكمية ومستوى التعقيد، لذلك لا تُحسب مدة اليوم إلى اليومين من وقت الدفع.

بعد اكتمال التجهيز، يصل الطلب داخل قطر عادة خلال يوم إلى يومين.

رسوم التوصيل داخل قطر: 20 ر.ق.

يمكن طلب استرجاع المنتج المادي خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

تواصلوا معنا عبر واتساب وأرسلوا رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصورة توضح حالة المنتج عند الحاجة.

• إذا كان هناك خطأ من طرف حكايتي قطر.
• إذا وصل المنتج متضرراً.
• إذا كان هناك عيب واضح في الطباعة أو التصنيع.
• إذا كان المنتج مختلفاً بشكل جوهري عن الطلب الذي تم تأكيده.
• إذا لم يكن العميل راضياً عن المنتج المادي النهائي.

يقوم مندوب حكايتي قطر باستلام المنتج المادي من العميل مجاناً، ولا توجد رسوم على خدمة الاسترجاع.

يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم تسليمه بها.

بعد جمع المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إصدار استرداد كامل للمبلغ.

لا تنطبق خدمة استلام المنتجات المادية على الملفات الرقمية. يتم تأكيد موعد وطريقة التسليم قبل الدفع، وأي خطأ واضح من طرف حكايتي قطر يتم تصحيحه.

لم يتم تأكيد سياسة استرداد أوسع للملفات الرقمية بعد، لذلك لا ننشر وعداً غير معتمد. تُوضح تفاصيل كل طلب رقمي قبل الدفع.